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票务员2020年工作总结

时间:2021-04-01 16:03:26 浏览次数:
导读: 我很荣幸成为***景区的一员,半年多来在领导的有效管理下,立足本职工作,增强服务意识,本着树立景区

我很荣幸成为***景区的一员,半年多来在领导的有效管理下,立足本职工作,增强服务意识,本着树立景区票务良好形象的原则,以优质的服务面对广大游客。售票处作为***的第一形象,是游客认识和了解景区票务的窗口,我坚持保持良好的精神面貌,全面提升自身素质,熟练工作流程,保证服务质量,以树立景区票务的窗口形象。过去的半年中,我不断摸索,前进,工作中虽有失误和不足,却也积累了一定票务工作经验。现将今年的工作予以总结。

一、思想方面:

能够认真学习和贯彻精神,通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论,爱岗敬业,具有较强的责任心和事业心,积极主动认真学习专业知识的技能,虚心接受同事和领导的指导和批评。

二、工作方面:

1、认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。一直以来,严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票,票款收银注意发现是否假钞和折损,按时足额上缴票款。生活上及时打扫整理票厅,创造一个良好的工作生活氛围和环境。

2、坚持顾客至上,保持微笑服务,做到“打不还手,骂不还口”。由于主观和客观的原因,有时对游客的要求不能及时满足,而给游客造成一定的不便,导致游客心怀不满,往后我要提前做好准备工作,积极及时的为游客服务。

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