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打造科室服务品牌 推行“5s服务理念”

2019-03-26 10:22:58 来源网站: 品牌对比网

打造科室服务品牌 推行“5s服务理念” 本文简介:

当前,“优质护理服务示范工程”活动正在我院深入展开,我院妇产科在科主任和护士长的积极带领下,全体同志牢记“以病人为中心”的服务宗旨,以“患者满意、社会满意、政府满意”为工作目标,推行了“5S服务理念”,作为科室的一员感受颇深,在这里与大家分享。“5S服务理念”即:微笑(smile)、迅速(speed

打造科室服务品牌 推行“5s服务理念” 本文内容:

当前,“优质护理服务示范工程”活动正在我院深入展开,我院妇产科在科主任和护士长的积极带领下,全体同志牢记“以病人为中心”的服务宗旨,以“患者满意、社会满意、政府满意”为工作目标,推行了“5S服务理念”,
作为科室的一员感受颇深,在这里与大家分享。“5S服务理念”即:微笑(smile)、迅速(speed)、诚实(sinleritg)、灵巧(smart)、学习(studg)。
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?(smile)适度的微笑
?我一直认为微笑是世界上最美的语言。在护患沟通中,微笑起着不可替代的地位。当护士与患者在交谈、沟通中,适时的使用微笑,不仅仅让患者觉得温暖,而且无形中就拉近了护患之间的距离。当护士在操作过程中,适时的使用微笑,会让患者心中的负担减轻很多。何为适度的微笑,是要把握到位的,微笑的幅度和程度都是需要注意的。我们使用的仅仅是微笑,而不合时宜的笑是尽量避免出现的!
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?(speed)
反应的迅速
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从事医疗工作,无论是医生还是护士,我们时刻都要处于备战状态,提高自己的警惕性。当有危重病人需紧急处理时,我们要能在第一时间作出判断,为病人争分夺秒;当有紧急突发事件时,我们要能在第一时间作出应对措施,防止危害的进一步蔓延。何为反应的迅速,是能在病人病情发生变化需要急救时,迅速给出相应的治疗方案,应有条不紊的开展抢救工作,为病人的抢救治疗抓住最优势的时机!
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?(sinleritg)
?心态的真诚
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诚实守信,这是中国人的美德。而把它融入工作中时,就要求我们要用真心去对待病人。以真心换取病人的放心、以真心换取病人的舒心、以真心换取病人的信心。当我们对待病人如亲人般温暖,病人才会信任我们、配合我们开展诊疗及护理工作。何为心态得真诚,是我们真正的把“四心”贯穿到与病人交流的过程当中,用爱心、耐心、细心和责任心去对待每一位病人!
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?(smart)
?机制的灵活
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无论什么行业和领域,都有属于自己的机制。机制是用来协调各部分之间的关系。但对于医疗行业,这个特殊的行业来说,机制不可太过死板,是要能随机应变的。因为我们面对的患者是不同的,存在着心理、社会、经济、认知、环境等等的差异,不可能用同一种方式去对待,这就要我们能因人而异。何为机制的灵活,就是针对不同的患者,给出不同的管理、诊治和护理方案,最大限度的让病人满意,从而避免一些矛盾和纠纷的发生!
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?(studg)
?不懈的学习
?俗话说“学无止境”,在医疗工作中,更是恰如其分。作为医务人员,就要不断的充实自己,无论是理论知识还是技术操作,都应该学以自用、精益求精。这样才能把病人所承受的痛苦降到最低。何为不懈的学习,是要有不倦怠,不松懈的精神,坚持不懈的努力,学习到最精进的知识,并把这些知识应用到日常工作中,使病人能在最短的时间达到身心的治愈!??
?在推行“优质护理服务”的工作中,这些理念不能仅仅是纸上谈兵,必须入脑入心,真正的运用和融入到工作中,才能真正让病人在就医过程中得到新的体验。
“儿童优先、母亲安全”作为面向未来的事业,已为全社会所关注。我为从事这样的职业感到骄傲和自豪,我在日常的护理工作中,真诚的对待我的每一位病人,我看到了她们舒心的笑脸,听到了出于内心的赞扬,并感受到了她们暖心的问候!在以后的工作中,我会一如既往的爱护我的病人,用我的爱心和我的双手,去抚慰她们。给予她们新的希望、生的喜悦!

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